Produktsjefen hadde ikke peiling på produktet

Produktsjefen kunne ikke bidra med noe som helst...

Kompostkvern til besvær

Produktsjefen hadde ikke peiling på produktet

Kompostkvern
Kompostkvern er kjekt å ha, men det er ikke lett å vite hvilken kompostkvern en skal kjøpe. Det blir ikke bedre når «produktsjefen» selv synes å ha lite peiling…

Visse ting forundrer meg, blant annet hvordan enkelte driver forretning. En bør f.eks. ta for gitt at en produktsjef vet noe om selve produktet… Men kanskje er det å tjene penger viktigst når alt kommer til alt? At en også må kunne svare på spørsmål om produktet eller produktene, er kan hende en uting. Hva vet jeg…

Jeg var i markedet for en kompostkvern og hadde over flere dager lest tester og sett videoer av diverse «kandidater». Det var ikke enkelt å orientere seg i dette markedet, for kompostkvern-tester fins det ikke mange av, og de som fins er gjerne gamle eller omfatter kompostkverner som ikke selges på det norske markedet – eller som må spesialbestilles og sendes som pakkepost.

Til slutt sto jeg igjen med tre kompostkverner; Bosch, Viking og Wolf-Garten. De to førstnevnte fantes hos forhandler i Bergen (selv om det ikke var særlig mange av dem), men sistnevnte kvern var det verre med. Wolf-Garten figurerer på hjemmesiden til Ariens Company, og når jeg ikke lyktes å finne en slik kvern i Bergen, tok jeg like godt kontakt med dem. Jeg ønsket å se en Wolf-Garten «live», og jeg ville vite mer om produktet enn det den lille – delvis intetsigende og ganske selvmotsigende produktbeskrivelsen forkynte på firmaets web.

Forhandlere som ikke var forhandlere

Ett skal importøren ha, de hadde listet opp flere forhandlere i Bergen, men etter å ha besøkt to av disse med uforettet sak, tok jeg telefonisk kontakt med Ariens Company på Rygge. Den samtalen skulle ta en uventet vending. Omtrent slik lød dialogen:

Jeg: «Har vært innom to forhandlere i Bergen som står oppført på deres liste over aktuelle salgssteder, men ingen av disse har Deres kompostkvern, det er for øvrig lenge siden de har hatt denne for salg. Jeg vil vite hvor i Bergen jeg kan se en Wolf-Garten kompostkvern fysisk, ikke bare som fotografi.»

Selger: «Du kan sjekke forhandlerlisten på hjemmesiden vår.»

Jeg: «Det har jeg gjort, men de to firmaene jeg besøkte, selger altså ikke Deres kvern. Hvordan er forresten kvaliteten på denne kvernen?»

Selger: «Jeg tror den er grei…»

Jeg: «Tror…? Det hørtes ikke særlig overbevisende ut…»

Selger: «Kompostkverner er egentlig ikke mitt bord. Du skal få snakke med produktsjefen, han vet det…»

Ble satt over til «produktsjefen»

Kort pause… så får jeg produktsjefen i tale.

Jeg: «Hvilke butikker i Bergen forhandler Deres kompostkvern?»

Prod.sjef: «Det står på hjemmesiden vår, du kan sjekke der.»

Jeg: «Det har jeg gjort, men to av firmaene i forhandleroversikten selger ikke kompostkvernen i det hele tatt. Hvilke andre firmaer i Bergen har kvernen i utstillingen?»

Pause-karaoke

Prod.sjef: «La meg se….» (Det blir nå en lengre pause, en pause der produktsjefen etter litt begynner å synge; «Dutt, dutt, dutt, du-du…. Dutt, dutt, dutt du-du…» mens han trolig sjekker forhandlerlisten. Siden dette tar tid, gir han i det minste lyd fra seg slik at jeg ikke skal tro at samtalen ble brutt – eller at han avgikk med døden…)

Prod.sjef: «Det var ikke lett dette, det er visst ingen som har denne kompostkvernen i Bergen, men det gjør ikke noe for de kan bestille den hos oss…»

Jeg: «Men slikt tar vel tid, det går fort noen dager ekstra…?»

Prod.sjef: «Nei, det kan gå veldig raskt, vi har kompostkvernen på lager…»

Jeg: «Er du sikker på at dere har den på lager?»

Prod.sjef: «Ja…. det vil si….» (Atter begynner han å synge sin jingle, innimellom sier han:) «Åja… det var den Til slutt kommer det: «Nei, vi har den dessverre ikke på lager.»‘

Jeg: «Når har dere den på lager da?»

Prod.sjef: (Synger igjen sin trudelutt, etter litt sier han:) «Den skal komme nå i mars.»

Jeg: «Hvilken dato?»

Prod.sjef: «Det vet jeg ikke, den kommer til oss i løpet av måneden.»

Svada

Jeg: «Forresten… vet du hvor denne kompostkvernen er laget?»

Prod.sjef: «Det vet jeg ikke… noen av Wolf-Garten produktene lages i USA, mindre hageredskaper i Tyskland, noen i Ungarn pluss en del i Østen. Men hvor kompostkvernen lages, vet jeg ikke.»

Les også: Fagfolk som ikke var fagfolk

Konklusjon

På dette tidspunkt ga jeg opp, det hadde ingen hensikt å snakke videre med en «produktsjef» som ikke visste noe om produktet. Dermed gikk firmaet glipp av et salg, det ble definitivt ikke Wolf-Garten på meg. Jeg skjønner ærlig talt ikke at det går an å drive butikk på en slik måte. En må kunne forvente at importøren vet mer enn som så. Om jeg senere hadde trengt reservedeler til kompostkvernen, føler jeg meg ikke sikker på at rette vedkommende kunne ha bidratt med noe som helst. Jeg satt igjen med opplevelsen av at «produktsjefen» ikke hadde relevant erfaring med kompostkvernen, men at han forhåpentlig var god til å telle kartonger og videresende dem på bestilling. Egentlig visste han jo fint lite, selv ikke forhandleroversikten hadde han styr på…

Interessant artikkel: Når apparater lages dårlig med vilje

 

La andre få vite om dette innlegget..